1月23日上午,，廣東省十四屆人大二次會(huì)議開(kāi)幕,，2024年省十件民生實(shí)事正式公布。在“提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)‘三所學(xué)?！?、縣域高中辦學(xué)質(zhì)量和提升青少年心理健康服務(wù)水平”事項(xiàng)中，廣東提出建設(shè)200家12355青少年服務(wù)站點(diǎn),，成立200支心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍,，完成50所義務(wù)教育學(xué)校心理輔導(dǎo)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

值得注意的是,，這是12355再度納入廣東省十件民生實(shí)事,。此前的2023年省十件民生實(shí)事就明確提出，打造全省統(tǒng)一接聽(tīng)的12355青少年服務(wù)熱線,，為全省青少年提供無(wú)差別,、同標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的心理咨詢(xún)、法律援助,、困難救助等綜合服務(wù),。

廣東12355青少年服務(wù)熱線的心理咨詢(xún)師專(zhuān)區(qū)

連續(xù)兩年納入省十件民生實(shí)事，12355為何如此重要,？

從服務(wù)對(duì)象來(lái)看,，12355主要面向廣大青少年，通過(guò)熱線電話形式傾聽(tīng)他們的心聲,。孩子是祖國(guó)的未來(lái),，事關(guān)全省青少年，其重要性不言而喻,。從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,，青少年可以24小時(shí)撥打12355，獲得心理咨詢(xún),、法律援助,、困難救助等。這些都切中青少年成長(zhǎng)過(guò)程中的痛點(diǎn),、難點(diǎn),，甚至是羞于啟齒的問(wèn)題。

近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,，成長(zhǎng)環(huán)境不斷變化，青少年心理健康問(wèn)題更加凸顯,。促進(jìn)青少年身心健康、全面發(fā)展,，是黨中央關(guān)心,、人民群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的重大課題,。2023年4月,，《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》印發(fā)，健康教育,、監(jiān)測(cè)預(yù)警,、咨詢(xún)服務(wù)、干預(yù)處置“四位一體”的學(xué)生心理健康工作體系更加健全是工作目標(biāo)之一,。

站在全局視角,，12355既可以滿(mǎn)足咨詢(xún)服務(wù)需求，也可以實(shí)現(xiàn)干預(yù)處置,。據(jù)團(tuán)省委介紹,，廣東12355熱線歷時(shí)六年打造了一套線上線下閉環(huán)辦理的服務(wù)模式，即統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置,、分級(jí)跟辦,、閉環(huán)辦理。自12355熱線納入2023年廣東省十件民生實(shí)事后,，接聽(tīng)坐席從30個(gè)拓展到80個(gè),，極大地緩解了服務(wù)量受限問(wèn)題。2023年,，12355熱線共接聽(tīng)青少年來(lái)電50.8萬(wàn)通,，處置2659個(gè)涉輕生、校園欺凌,、性侵,、詐騙等重點(diǎn)和高危個(gè)案。

廣東12355青少年服務(wù)熱線24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電

事實(shí)上,，圍繞青少年心理健康,，廣東一直在行動(dòng)。比如,，團(tuán)省委在志愿服務(wù)鄉(xiāng)村振興行動(dòng)中,，專(zhuān)門(mén)設(shè)立“一校一社工”崗位，通過(guò)駐校方式開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”咨詢(xún)和“一對(duì)一”救助,；為破解線下個(gè)案辦理低效的困境,，團(tuán)省委提出“一縣一隊(duì)伍，一縣一陣地”,，幫助各縣區(qū)組建自己的12355線下服務(wù)隊(duì),，等等。

青少年心理健康服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,。當(dāng)下,，粵東粵西粵北地區(qū)專(zhuān)業(yè)力量相對(duì)薄弱、服務(wù)水平參差不齊是不可忽視的短板,。在2023年超額完成民生實(shí)事任務(wù)的基礎(chǔ)上,，建設(shè)200家12355青少年服務(wù)站點(diǎn)，相信能夠讓便捷,、可靠,、專(zhuān)業(yè)的心理健康服務(wù)覆蓋更多區(qū)域，持續(xù)為青少年提供觸手可及的溫暖,。